小灵通呼叫中心解决方案宿州
小灵通呼叫中心解决方案
小灵通呼叫中心解决方案 2011年12月09日 来源: 一、方案背景 尽管电信技术和网络技术在飞速发展,但公用语音通信业务仍然是人们生活中最基本、最普遍的公用通信需求,由于人们生活水平的不断提高,人们在任何时间和任何地点都会发生通信需求,因而公用通信业务仍将有很大的发展。一方面,中国移动和中国联通作为移动电话的垄断运营商,占据着绝对垄断的移动电话市场份额;另一方面,随着WTO的加入,国外电信运营商也将加入到电信市场的激烈竞争中来,中国电信作为中国的电信业务主要运营商,迫切需要加快公用电话服务网络资源的开发利用,迅速占领移动电话市场。
随着中国电信拆分的完成,中国电信业的竞争日趋白热化,中国电信作为国内固话主要的运营商,面临着严峻的竞争形势,传统的电话网设备投资巨大,资源优势得不到充分发挥。随着计算机网络技术和计算机电信集成技术(CTI)的快速发展,如何充分利用网络资源创造财富是摆在中国电信面前的课题。另外,由于中国移动与中国联通互联互通问题持续没能得到很好解决,发展移动市话给中国电信提供了恰当的机遇,为了更好地完善服务质量,提高客户满意度,留住客户,增加收益,建立灵活方便、个性化、人性化、全天候的呼叫中心已经成为必经之路。
二、系统方案结构
应用目前最新的数字程控交换技术和计算机电话集成(CTI)技术、计算机网络技术,采用智能平台设计概念,将平台作为一个整体来考虑,将交换平台与座席终端有机结合在一起,使系统具有智能化、稳定性高的特点,使呼叫中心的服务功能大大加强。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器(MODEM)拨号连接以及因特网网址(IP地址)访问等,直接获得所需的信息服务;也可以转人工座席,由人工业务代表提供满意周到的服务。
三、系统硬件配置
1. 工控机
机型:RACK-2320B · 1U高度,19"上架式 · LCD显示模组: RACK-2330标配 A78 2X20 LCD模组: 可显示时间,温度和风扇转速信息 A106模组: 侦测温度,风扇转速 · 主板: 支持全长PICMG CPU卡 · PCI 扩展槽: 支持2个PCI扩展槽 · 驱动器空间:1个3.5"硬盘 · 电源: 标配ACE-816A或ACE-816AP电源, 150W,带PFC功能 · 风扇: 3个4cm风扇, 给系统降温 · 深度: 429mm(16.89英寸) · 净重/毛重(KG):7/9(RACK-2320), 6/9(RACK-2330) 2. 模拟中继卡、内(外)线模块。
3.线录音卡及高阻录音模块。
4.坐席卡
5.数字中继语音卡
- 最火22日1320唐山钢企角钢出厂价格行情白城防水接头金属标签潜水电泵锡箔纸Rra
- 最火机械格栅的选择由环境决定阿图什法式插座接口电缆汽油切割机武冈Rra
- 最火光伏企业上半年业绩普遍向好下半年面临下滑丹阳辊刷轮胎压力计水饺机圆导轨Rra
- 最火你所不知道澳霸硅藻泥的秘密镀层测厚仪减速器平凉卫生泵组合秤Rra
- 最火中铝山西分公司与氢氧化铝客户座谈板手纺织机金属机箱切丁机洗瓶机Rra
- 最火双色法兰静电连接线简介特性玻璃清洗机复用器开槽螺母任丘徐州Rra
- 最火2017年07月05日最新金属钕价格行情等离子彩电焊机滤光片塑料把手张力计Rra
- 最火电压互感器加装一次消谐器的作用及原理电动球阀烘缸咪头台州振动破碎机Rra
- 最火H型钢价格2018年08月20日H型钢价常州格尔木昆明射频连接器阳江Rra
- 最火1月12日宁波槽钢角钢工字钢最新价格行情调压阀加热器膨胀管万宁自动成型机Rra